Indagine di “soddisfazione del consumatore” sull’ufficio per le relazioni con il pubblico-Il 28 settembre scadrà il termine del sondaggio
BASTIA UMBRA Sarà in corso fino al prossimo 28 settembre l’indagine “customer satisfaction” per sondare la soddisfazione del cliente sullo sportello del cittadino dell’ufficio relazioni con il pubblico).Il progetto è stato approvato dalla giunta allo scopo di monitorare la percezione e la soddisfazione dei cittadini rispetto al “front office” del Comune con il pubblico e, quindi, una sede importante dove monitorare il cittadino in termini di richieste, attese e soddisfazione. L’indagine si svilupperà mediante la somministrazione di un questionario
in forma anonima che verrà distribuito ai cittadini dall’Urp: nella prima parte il cittadino è invitato a dichiarare in che modo è venuto a conoscenza dell’Urp e con quale frequenza ne utilizzai servizi;la seconda parte è dedicata alle valutazioni dell’utente sulla competenza,preparazione e cortesia del personale, sulla chiarezza delle rispostee della modulistica richiesta, il grado di facilità di accesso all’ufficio (da ottimo a insufficiente) e l’adeguatezza del suo orario di apertura.
